Gwarancja i Reklamacja

Postępowanie reklamacyjne / gwarancyjne

1. Reklamacje zgłaszamy poprzez:
   • Formularz reklamacyjny na stronie: https://www.hop-sport.pl/serwis/
   • Lub pisemnie na adres:
     Hegen Europe
     Spółdzielcza 21
     72-009 Police
2. Proszę oczekiwać kontaktu ze strony pracownika serwisu, który poinstruuje o dalszych czynnościach. W razie potrzeby możliwy jest kontakt z serwisem poprzez e-mail: serwis@hop-sport.com
3. Po dokonaniu zgłoszenia poprzez stronę internetową zostanie nadany indywidualny numer reklamacji.
4. Kompletny przedmiot wraz z akcesoriami, należy przygotować do odbioru przez zleconego przez nas kuriera.
5. Przesyłki są odbierane od Klienta w systemie door-to-door - pierwsze drzwi pod podanym adresem odbioru (zwrotnie dostawy), w przypadku przesyłek powyżej 30 kg muszą one zostać wydane kurierowi za ostatnie drzwi)
6. W przesyłce dodatkowo powinien znajdować się:
   • Dowód zakupu, lub jego ksero (Faktura, paragon)
   • Dane osobowe
   • Telefon kontaktowy

Reklamacji i gwarancji podlegają wyłącznie wady ukryte powstałe z winy producenta.

Reklamacji i gwarancji nie podlegają przedmioty sprawne, dlatego prośba, by upewnić się przed odesłaniem, czy problem na pewno tkwi w produkcie, czy w niewłaściwym użytkowaniu, lub jeżeli oczekiwania klientów wykraczają poza opis przedmiotu - funkcje i parametry, które nie były zawarte w opisie produktu.

Towar należy odesłać na adres: Serwis Hegen Europe,  ul. Spółdzielcza 21, 72-009 Police

„Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Konsument może złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/“